Ao longo do passado Durante quatro meses, Amber Retzloff, enfermeira de cuidados intensivos na Flórida, solicitou trabalhar 50 turnos específicos de 12 horas. Mas na metade das vezes ela diz que o hospital dela PalantirO software de agendamento com tecnologia de ponta atribuiu-a a diferentes turnos, muitas vezes colocando-a em dias consecutivos e deixando-a mentalmente esgotada. Retzloff não espera conseguir sempre as vagas que deseja, mas, segundo ela, a ferramenta faz um trabalho muito pior em honrar suas preferências do que os gerentes faziam quando atribuíam os turnos manualmente.
A experiência de Retzloff reflete a de outros enfermeiros do HCA Healthcare, a maior rede hospitalar dos EUA. Desde 2023, a HCA lançou uma ferramenta de agendamento de IA que desenvolveu em parceria com a Palantir, chamada Timpani, em cerca de 130 de seus 190 locais. O hospital de Retzloff adotou-o há quase dois anos.
“Ninguém está feliz com os tímpanos”, diz Retzloff, repetindo o que cinco enfermeiras de outras localidades relataram em entrevistas à WIRED. “Todo mundo reclama o tempo todo.” Outros supostos trabalhadores do HCA expressaram queixas semelhantes sobre a ferramenta em plataformas como Reddit.
As enfermeiras que falaram com a WIRED alegam que o Timpani tem potencialmente prejudicado os pacientes ao fazer com que as equipes de atendimento fiquem com falta de pessoal, desequilibradas e exaustas. Operando com supervisão mínima, dizem que a ferramenta agenda rotineiramente poucos enfermeiros ou veteranos experientes suficientes durante os turnos, especialmente aos domingos. Também ignora frequentemente as preferências declaradas dos enfermeiros em espaçar os turnos, trabalhar à noite e nos fins de semana, ou tirar dias de folga específicos.
Como resultado, os enfermeiros dizem que estão a ser forçados a perder mais tempo a tentar mudar de turno ou a recorrer aos seus horários do que antes da chegada do software. Eles também acreditam que os colegas estão cada vez mais reclamando, usando o tempo remunerado ou não remunerado para faltar às tarefas, embora fazer isso mais do que algumas vezes por ano os coloque em risco de demissão.
Retzloff, 34 anos, líder sindical da National Nurses United com uma década de experiência em cabeceira, relembra turnos recentes em que todos os seus quatro colegas eram juniores. Por ser a única enfermeira sênior trabalhando, Retzloff diz que teve que adiar o atendimento aos pacientes mais doentes para orientar os novatos nos casos mais leves.
A HCA está “deixando a IA ditar”, diz Retzloff. “Estamos substituindo o julgamento clínico e o cuidado de saúde de humano para humano com um aplicativo.”
Anteriormente, os gestores tratavam do agendamento manualmente e geralmente consultavam os enfermeiros com bastante antecedência quando anulavam pedidos. Com o Timpani, os enfermeiros relatam a necessidade de tomar medidas alternativas num prazo mais curto e um aumento nas transferências temporárias para diferentes equipas. “Não me lembro de nenhum problema anterior”, diz uma enfermeira não sindicalizada no Texas que pediu para permanecer anônima por medo de retaliação do HCA. “Tudo saiu na hora certa.”
Compartilhe esta publicação
Ajude a levar esta informação adiante — publique no seu perfil.