Assistentes de voz que atendem chamadas telefônicas são um pouco mais aceitos hoje do que na época do Duplex. Os recursos de triagem de chamadas são abundantes, seja em um Pixel, Samsungou iPhoneos assistentes de bordo interceptam rotineiramente ligações desconhecidas para perguntar por que estão ligando.
Mas esses tipos de recursos – assim como os recursos de tradução de IA – muitas vezes podem ser insuficientes. As chamadas são imprevisíveis e a pessoa do outro lado pode desligar, presumindo que seja apenas mais uma chamada de spam. O que acontece se Gêmeos não entender muito bem o sotaque de uma pessoa? Isso prenderá o funcionário em um ciclo interminável de pedir que ele se repita? E se a loja não tiver a ferramenta que você precisa, o bot sabe como se retirar educadamente ou simplesmente cortar a fila?
“É exatamente isso que queremos continuar testando”, disse o porta-voz do Google. “Com este experimento, esperamos que os usuários testem uma variedade de casos, para que possamos continuar a melhorar o recurso em ambientes ruidosos e sotaques.” E sim, o Google diz que a Gemini desligará “educadamente” se a empresa não puder atender às suas necessidades.
Isso ainda aponta para um futuro em que os robôs poderão assumir completamente esse tipo de ligação comercial. As empresas também estão experimentando ferramentas de inteligência artificial para interagir com os clientes, como rede local de pizzarias da Califórnia Pizza My Heartque permite enviar uma mensagem de texto ao chatbot Jimmy the Surfer para pedir pizza.
Não parece muito estranho que você peça ao seu telefone para ligar para um restaurante e a IA do restaurante atenderá. As máquinas estão conversando entre si, exceto que estão apenas debatendo se você quer a crosta recheada.