MUNDO Austrália ofereceu reembolso total a mais de 1.200 clientes locais que venderam veículos – incluindo o Ato 3, Leão-marinho 8 e Tubarão 6 ute de cabine dupla – como veículos construídos em 2026, quando na verdade foram construídos em 2025.
Um porta-voz da montadora disse que tomou conhecimento do problema quando um cliente contatou um revendedor após verificar a data de construção enquanto tentava garantir seu BYD.
“O revendedor foi contatado pelo cliente e nós atacamos”, disse um porta-voz da BYD. Especialista em carros.
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“O que aconteceu é a data que está registrada em nosso sistema CRM – que é de onde as concessionárias obtêm as informações – a data que foi colocada em nosso sistema foi a data em que o veículo saiu da fábrica. Deveria ter sido a data de fabricação.”
Embora a data de fabricação estivesse correta nos sistemas governamentais, os dados incorretos foram inseridos manualmente nos sistemas da BYD, o que significa que o problema foi causado por erro humano.
A diferença no ano de construção pode ter impacto no valor de revenda quando os proprietários decidirem vender o seu veículo mais tarde, bem como no seguro e outros custos.
“A resposta inicial foi de US$ 1.100 (compensação), que foi uma resposta preliminar que consideramos justa e razoável”, disse o porta-voz.
Quase 900 dos 1.265 proprietários afetados foram contatados pela BYD, com tentativas contínuas de alcançar todos os clientes, enquanto cerca de 630 aceitaram a oferta de US$ 1.100.
No entanto, a montadora está agora em processo de entrar em contato novamente com os proprietários afetados para oferecer-lhes a opção de reembolso total – uma medida que ela diz ser a coisa certa a fazer, apesar de não haver nenhum problema operacional com os veículos.
“Após uma análise mais aprofundada, pensamos que a coisa mais justa a fazer seria oferecer um reembolso do preço total da transação e eles terão a oportunidade, se desejarem, de comprar outro veículo”, disse o porta-voz.
“Queremos torná-lo o mais justo e fiel ao preço de transação original. Se eles compraram o carro enquanto havia uma oferta de reembolso – e essa oferta não existe mais – nós cumpriremos essa oferta.
“O objetivo é garantir que o cliente não precise gastar US$ 1 a mais do que na transação original.”
A questão surge no momento em que a BYD desfruta de um crescimento recorde de vendas na Austrália, tendo entregue apenas 243 veículos a menos que a Toyota líder de mercado em junho.
Seu modelo mais vendido no ano até agora foi o Leão-marinho 7 SUV elétrico, seguido pela recentemente expandida linha Shark 6 de cabine dupla e Ato 2 SUV pequeno.
O porta-voz disse Especialista em carros a forma como a montadora respondeu é importante para uma marca lançada na Austrália há relativamente pouco tempo, com seu primeiros carros de clientes locais pousando em 2022.
“Gostaria de pensar que o nosso nível de transparência e a nossa rapidez em responder e oferecer aos clientes um reembolso total por um veículo que não apresenta defeitos é honroso e é a coisa certa a fazer”, disse o porta-voz.
“Nós somos os donos – isso não foi um ato de engano – isso não foi um comportamento enganoso, foi um erro administrativo que rapidamente abordamos.
“No final das contas, somos uma marca relativamente nova na Austrália e a única maneira de construirmos nosso sucesso é sendo uma marca confiável e, para isso, tomaremos as decisões certas para nossos clientes”.