Na vinda meses, centenas de milhares de novos colegas de trabalho entrarão no mercado de trabalho. Você aprenderá seus nomes e reconhecerá suas fotos de perfil. Eles serão adicionados às suas cadeias de e-mail e canais do Slack. Eles se tornarão chefes de gabinete, engenheiros e gurus de marketing.
Mas esses colegas de trabalho não são humanos: são todos inteligência artificial agentes.
A ascensão dos agentes de IA—sistemas baseados em grandes modelos de linguagem, concebidos para completar tarefas de forma autónoma — lançou um tsunami de empresas que vendem o serviços de funcionários digitais. Supõe-se que esses agentes sejam abelhas operárias perfeitas: disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca reclamando e fornecendo inteligência sobre-humana.
No entanto, curiosamente, tem havido pouca discussão sobre como são estes agentes como verdadeiros colegas de trabalho. Julie Bedard, sócia do Boston Consulting Group, percebeu a natureza obscura de como as pessoas falavam sobre IA no trabalho há três anos, à medida que a rápida adoção de Bate-papoGPT convenceram os executivos de que a tecnologia poderia trazer melhorias exponenciais na produtividade.
“As pessoas não tinham uma linguagem para isso”, disse Bedard à WIRED. “É uma ferramenta? É um colega de equipe? É um colega? É um colega de trabalho?”
Quando plataformas como o Copilot da Microsoft e o Gemini for Workspace do Google foram lançadas em 2023, foram comercializadas principalmente como ferramentas para funcionários. Mas em Janeiro, quando Bedard e colegas entrevistaram 1.261 gestores, 22% afirmaram que as suas organizações tinham acrescentado agentes de IA aos organogramas empresariais. Bedard disse que esse percentual provavelmente crescerá como dezenas de startups oferecem os serviços de funcionários de IA e grandes empresas de tecnologia promovem seus agentes autônomos. Em junho, por exemplo, A Microsoft lançou o “Scout”, um agente desenvolvido para realizar tarefas como reagendamento de reuniões e redação de e-mails.
“Sua empresa essencialmente contrata seu assistente”, disse Omar Shahine, vice-presidente corporativo do Microsoft Scout. disse quando o agente lançou. “O objetivo de ter um assistente pessoal é que ele esteja trabalhando quando você não está.”
O sucesso dos agentes de IA depende não apenas da sua capacidade de proporcionar retornos financeiros, mas também de trabalhar harmoniosamente com a força de trabalho existente. Isso significa que as empresas criaram agentes que ostentam os benefícios da IA, embalados num conjunto de características semelhantes às humanas, para encorajar os funcionários a antropomorfizar os seus novos colegas.
“As pessoas começam a realmente respeitar o agente e a formar laços fortes”, diz Dhruv Amin, CEO da Anything, uma startup de vibe coding que entrou no mercado de colegas de trabalho de IA em agosto com uma plataforma chamada Skydive. “Eles vão falar sobre isso como humanos.”
Os agentes da Skydive “não são chatbots ou fluxos de trabalho”, mas colegas de trabalho, com nomes, funções e computadores em nuvem próprios. Eles funcionam no Slack, email, iMessage e muito mais. Cada um é representado por um avatar no estilo Muppet, que Amin descreveu como “quase humano, mas definitivamente não humano”. Eles têm nomes frequentemente relacionados às suas funções; Canary, por exemplo, monitora a produção 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Achamos que é importante personificá-los um pouco”, diz Amin, “porque a maioria das pessoas ainda não sabe o que é um agente real”.
Christine Wendell, CEO da Pronto Housing e uma das primeiras a adotar o Skydive, usa agentes para uma longa lista de trabalhos intensos: redigir contratos, agendar reuniões, enviar e-mails de acompanhamento aos clientes. Seus agentes são, essencialmente, funcionários perfeitos.
Mas como eles são como colegas de trabalho? Os agentes Skydive não apenas incorporam todas as formas de comunicação no local de trabalho, mas também evoluem continuamente para corresponder aos estilos de comunicação, solicitações e correções dos colegas de trabalho. Em outras palavras, eles se adaptam cada vez melhor aos seus colegas de trabalho reais. Quando a equipe de engenharia da Pronto começou a usar um agente de codificação, Wendell percebeu que os funcionários começaram a dizer que “trabalhavam com Alice” — a agente — em um projeto.
No entanto, parte do apelo dos agentes reside no facto de não serem humanos. Além de sua ética de trabalho ilimitada, eles também existem fora da política do escritório ou das neuroses profissionais. Quando “Bob”, o agente que atua como chefe de gabinete de Wendell, listou erroneamente todos os detalhes da agenda de Wendell em um canal do Slack, ela não sentiu necessidade de amenizar sua rápida correção.
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